Введение
1. Убедитесь, что агенты знают о вашем существовании.
2. Помогите агентам понять, как пользоваться вашим сайтом.
3. Настройте свой сайт для обработки трафика, не состоящего из людей.
4. Выстройте свою организацию вокруг агентской коммерции.
5. Создать систему управления ИИ.
Компании задают одни и те же вопросы: Какие каналы следует запустить в первую очередь? Как привлечь внимание агентов? И как найти подходящего партнера для развития этого процесса?
Эти вопросы позволяют выделить пять основных тем:
Убедитесь, что агенты знают о вашем существовании.
Помогаем агентам понять, как использовать ваш сайт.
Настройка вашего сайта для обработки трафика, не состоящего из людей.
Построение организации на основе агентской коммерции
Создание системы управления ИИ
Это руководство основано на реальных обсуждениях и глубоком опыте Stripe в работе с ведущими компаниями, готовящимися к внедрению и использующими агентскую коммерцию. Независимо от того, изучаете ли вы агентскую коммерцию впервые или совершенствуете существующую стратегию, это техническое руководство описывает конкретные шаги, которые вы можете предпринять уже сегодня, чтобы оптимизировать свой бизнес для агентской коммерции. Это не исчерпывающий список; скорее, это руководство охватывает ключевые тактики, которые, как мы видели, успешно внедряли другие компании.
1. Убедитесь, что агенты знают о вашем существовании.
Чтобы вас рекомендовали агенты, вы должны быть видимы. Для этого необходимо обеспечить, чтобы ваша техническая инфраструктура приветствовала агентов, а не отталкивала их, и развернуть оптимизированный фид каталога товаров. Пока еще рано формализовывать стратегию поиска, поскольку сами модели все еще развиваются, но есть конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить то, как агенты анализируют и понимают ваш веб-сайт и каталог товаров.
Убедитесь, что ваши robots.txtнастройки файлов и брандмауэра разрешают использование агентов.
Некоторые компании, стремясь защитить свои данные, неосознанно блокируют те самые поисковые роботы (например, GPTBot или Google Extended), которые обеспечивают работу этих рекомендаций на основе искусственного интеллекта. Если вы заблокируете этого агента, ваш веб-сайт фактически станет невидимым.
Чтобы обеспечить robots.txtоптимизацию вашей системы для обнаружения агентами без раскрытия конфиденциальных административных маршрутов, необходимо различать проверенных агентов электронной коммерции и обычных парсеров. Хорошей отправной точкой является проверка вашей текущей конфигурации на соответствие известным пользовательским агентам (таким как GPTBot, ClaudeBot, и Google-Extended). Обновленные списки и примеры конфигурации можно найти непосредственно в официальной документации по краулерам OpenAI , Anthropic и Google , что позволяет отличать проверенных агентов ИИ от вредоносных парсеров.
Также может потребоваться явно разрешить доступ к ценному статическому контенту (например, страницам с подробным описанием товаров и архивам категорий), строго запретив при этом ресурсоемкие динамические пути (например, результаты внутреннего поиска, действия добавления товаров в корзину или конечные точки API динамического ценообразования). Это позволит направлять агентов к наиболее важным страницам, защищая при этом вашу инфраструктуру от неэффективного использования вычислительных ресурсов.
Есть один важный нюанс. Если ваша бизнес-модель основана на самом контенте (например, новостные издатели, специализированные поставщики данных или авторы художественной литературы), то бесплатное предоставление контента для обучения магистра права может оказаться нецелесообразным. Вместо этого вы можете стратегически выбирать, какой контент предоставлять бесплатно (например, краткие обзоры или резюме), а какой оставлять закрытым (например, полную статью). Вы также можете монетизировать агентов с помощью платежей от машин . Это позволяет предоставлять данные за плату, превращая агентов ИИ в платящих клиентов, а не в сборщиков контента.
Убедитесь, что ваш контент отображается на стороне сервера.
Многие агенты испытывают трудности с обработкой контента, отображаемого на стороне клиента, поскольку не могут выполнить JavaScript, который его загружает. Если страницы ваших товаров, цены или информация о наличии отображаются на стороне клиента, агенты могут упустить важные детали.
Для обеспечения готовности агентов рекомендуется использовать серверный рендеринг. При серверном рендеринге ваш сервер генерирует полный HTML-код перед отправкой его запрашивающему, а это значит, что агенты получают полный, готовый к обработке контент без необходимости выполнения JavaScript. Если внедрение полного серверного рендеринга на вашем сайте невозможно, рассмотрите генерацию статических сайтов или их гидратацию.
Оптимизируйте информацию о вашем продукте для агентов с помощью /llms.txtфайла.
У вас есть запрос sitemap.xmlк Google, но поисковые агенты могут испытывать трудности с эффективным анализом сложных HTML-страниц, перегруженных навигационными меню и рекламой. Вы можете предоставить им текстовый файл с важными данными, чтобы помочь вашим страницам быть найденными.
Для этого рассмотрите возможность публикации /llms.txtфайла. Это простой файл Markdown в корневой директории вашего сайта, который будет действовать как тщательно составленный индекс для ИИ. В нем должны быть перечислены ваши основные коллекции товаров, правила возврата и документация в текстовом формате. Предоставляя модели чистый, структурированный текст, вы можете повысить вероятность того, что агенты правильно укажут на ваши товары и правила.
Stripe использует следующий подход: наш /llms.txtфайл по адресу stripe.com/llms.txt предоставляет агентам понятный каталог наших предложений. Мы также предоставляем всю нашу документацию в формате Markdown для удобного использования агентами (например, см. docs.stripe.com/payments/accept-a-payment.md ). Такой двойной подход помогает агентам понять как то, что мы предлагаем, так и как этим пользоваться.
Для получения дополнительной информации посетите официальный стандарт по адресу llmstxt.org , а также ознакомьтесь с каталогом действующих реализаций от других технологически продвинутых компаний на сайте llmsdirectory.com .
Разверните товарный фид
Хотя товарные фиды пока доступны не всем агентам, мы ожидаем, что они станут наиболее важным каналом для поиска вашей продукции. Хотя агенты могут сканировать ваш веб-сайт для сбора информации о товарах, прямые потоки данных гарантируют, что агенты будут получать информацию об изменениях в ассортименте немедленно, а не ждать медленных, иногда непредсказуемых циклов сканирования. Они также позволяют точно контролировать время запуска — устанавливая точные даты появления товаров на страницах агентов — и помогают избежать иллюзий, обеспечивая агентам получение наиболее точной информации о ценах, наличии и характеристиках.
Одна из проблем: разным агентам, вероятно, потребуются ваши данные в разных форматах. Одному может понадобиться загрузка файла по SFTP. Другому — интеграция с пользовательским API. Третий может иметь совершенно собственную спецификацию фида. Мы уже видели, как бренды переформатировали один и тот же каталог товаров шестью разными способами, чтобы попасть в список нескольких агентов, создавая постоянную нагрузку на обслуживание, которая отнимает время и ресурсы.
Вы можете подготовиться, заключив партнерское соглашение с поставщиком услуг электронной коммерции, например, Stripe, который сможет распространять ваш каталог в любом месте. С помощью пакета Agentic Commerce Suite от Stripe вы можете загрузить свой каталог напрямую в Stripe или подключить существующий синдикатор. Мы автоматически распространим информацию о ваших товарах каждому агенту ИИ.
2. Помогите агентам понять, как пользоваться вашим сайтом.
В отличие от традиционных машин, LLM-ы работают на основе семантического понимания. В результате, общение с агентами способами, имитирующими естественный человеческий язык, особенно важно; им необходимы четкие технические инструкции для взаимодействия с вашей компанией. Это требует размещения на вашем домене набора специальных файлов, которые функционируют как инструкции по обнаружению агентов и взаимодействию с ними.
Сообщите агенту, кто вы и что может делать ваш API.well-known/ai-plugin.json
Это отправная точка для поиска агентов. Представьте это как биографию вашего бренда, рассказывающую агенту о том, кто вы и на что способен ваш API.
Ваша description_for_modelобласть применения особенно важна и должна быть оптимизирована под конкретные задачи, то есть использовать понятный, действенный язык, объясняющий, когда следует использовать ваш API и что он может делать. Агенты показывают лучшие результаты, используя конкретные возможности и сценарии применения, а не общие маркетинговые формулировки.
Например, не стоит просто говорить: «Мы продаем обувь». Вместо этого, рассмотрите такие формулировки, как: «Используйте этот веб-сайт для поиска спортивной обуви, проверки наличия размеров в режиме реального времени и получения информации о сроках доставки», — это лучше объяснит сотруднику, как помочь покупателю совершить покупку.
Определите свой бренд с помощьюmanifest.json
Когда агент демонстрирует ваши товары в окне чата, необходимо, чтобы они отображались с учетом фирменного стиля вашей компании, включая логотип, название и визуальный стиль.
Агенты извлекают эту информацию из вашего manifest.jsonфайла для создания карточек товаров и других элементов пользовательского интерфейса. Используйте этот файл для определения вашего официального short_nameи высококачественного дизайна icons. Это гарантирует, что агенты будут отображать ваш бренд согласованно при каждом взаимодействии.
Подробную информацию о реализации и примеры для копирования и вставки см. в документации MDN Web Docs: Манифест веб-приложения — стандартная отраслевая документация.
Проинструктируйте агентов о том, как выполнять задачи с помощьюopenapi.yaml
Агентам необходимы точные инструкции по взаимодействию с вашим API, например, какие конечные точки вызывать, какие параметры включать и как структурировать запросы. Они полагаются на ваш openapi.yamlфайл, чтобы точно понимать, как выполнять такие задачи, как поиск товаров, проверка наличия на складе или обработка заказов.
Как и в случае с description_for_modelполем, рассматривайте поля «Краткое описание» и «Описание» как подсказки. Вместо summary: “Get Users”используйте . summary: “Retrieve a list of active users filtered by subscription tier”.Будьте конкретны в отношении возможностей, необходимых параметров и вариантов использования.
Технические характеристики см. в спецификации OpenAPI (OAS) 3.1.0 .
3. Настройте свой сайт для обработки трафика, не состоящего из людей.
Операторы ведут себя принципиально иначе, чем покупатели-люди. Они быстрее читают информацию, одновременно запрашивают данные о большем количестве товаров и работают в условиях жестких вычислительных ограничений и временных лимитов. Если ваша инфраструктура оптимизирована только для поведения пользователей, операторам будет сложно получить доступ к вашему каталогу, или они могут покинуть ваш сайт, столкнувшись с медленной обработкой запросов, блокировками или страницами, требующими больших вычислительных ресурсов.
Вот несколько способов убедиться, что ваш сайт может обрабатывать трафик от агентов.
Повышение эффективности использования токенов агентами с помощью логики граничных вычислений.
Агенты «платят» (в токенах вычислений) за чтение вашего веб-сайта. Если описание вашего продукта содержит 2000 слов, обработка такого текста может стать слишком затратной для агентов. В результате агенты могут снизить приоритет вашего сайта или вовсе пропустить его, отдавая предпочтение более экономичным и эффективным источникам.
Для решения этой проблемы рассмотрите возможность использования современной CDN , способной запускать логику граничных вычислений . Настройте функцию граничных вычислений для проверки входящего User-Agentзаголовка. Если обнаружен агент (например, GPTBot), перехватите запрос и предоставьте вместо вашего тяжеловесного визуального сайта легковесный шаблон, содержащий только данные (Markdown или JSON). Это может снизить стоимость токенов примерно на 90%.
Установите ограничения на скорость передачи данных, чтобы предотвратить «агентные всплески».
Обычные покупатели просматривают по одному товару за раз, но агенты, совершающие покупки от имени клиента, могут запросить информацию о 50 товарах за 2 секунды, проверяя наличие, сравнивая цены и изучая характеристики всего вашего каталога практически мгновенно. Стандартный межсетевой экран может расценить это как DDoS-атаку и заблокировать IP-адрес.
Настройте брандмауэр веб-приложений (WAF) так, чтобы он применял специальное правило ограничения скорости для легитимных агентов (например, GPTBot). Вместо жесткой блокировки установите действие на Challengeили верните 429 Too Many Requestsкод состояния с Retry-Afterзаголовком. Это явно сообщает агенту: «Мы разрешаем вам здесь находиться, но, пожалуйста, подождите пять секунд».
Кэшируйте ваши API-интерфейсы, часто использующие чтение, чтобы предотвратить тайм-ауты.
Агенты работают со строгими ограничениями по времени ожидания. Если вашему API требуется две секунды для ответа на проверку наличия товара, агент может прервать выполнение запроса или выдать ложное сообщение о сбое.
Чтобы предотвратить это, активно кэшируйте ваши «интенсивно читаемые» API-конечные точки (такие как «цена» и «инвентарь») на границе CDN, используя директиву stale-while-revalidate. Это позволит CDN мгновенно предоставлять кэшированные данные, одновременно получая обновления в фоновом режиме.
Ознакомьтесь с RFC 5861: Расширения управления кэшированием HTTP для устаревшего контента , официальной спецификацией для асинхронного обновления кэша.
4. Выстройте свою организацию вокруг агентской коммерции.
Подготовка к агентской коммерции требует изменений, выходящих за рамки инфраструктуры, включая то, как руководящие команды взаимодействуют на основе данных и какие новые роли создаются. Компании, которые развиваются быстрее всего, целенаправленно вносят организационные изменения в приоритеты руководства, структуру команд и межведомственное сотрудничество.
Изучите изменения в структуре отделов.
Мы наблюдаем изменения в маркетинговых и ИТ-командах компаний, готовящихся к агентской коммерции. Маркетинговые команды переходят от текстов, ориентированных на убеждение, к контенту, требующему высокой точности. Эти команды отдают приоритет структурированным данным и четким характеристикам продукта, а не эмоциональному повествованию.
ИТ-специалисты и специалисты по безопасности сосредоточены на управлении пропускной способностью агентов. Наиболее подготовленные организации обучили свои команды безопасности различать вредоносные программы для сбора данных и легитимные агенты, обеспечивая приоритетное, а не блокируемое распространение корректного машинного трафика.
Согласуйте действия высшего руководства относительно использования данных.
В компаниях, успешно подготовившихся к агентской коммерции, мы наблюдаем общую закономерность: согласованность действий CIO, CTO и CDO (директора по цифровым технологиям или директора по данным) в отношении фундаментального изменения подхода к использованию данных. Эти организации перестали рассматривать данные исключительно как аналитический инструмент и начали относиться к ним как к транзакционной инфраструктуре.
В этих организациях руководители ИТ-отделов расширили сферу своей деятельности с внутреннего соблюдения нормативных требований на доступность внешних API. Они осознали, что внутренние ERP-системы, ранее считавшиеся исключительно внутренними, теперь должны быть доступны сотрудникам, непосредственно принимающим решения о закупках в режиме реального времени.
Технический директор продвигает компонуемую архитектуру как стратегический приоритет. Наиболее подготовленные компании перешли на микросервисы специально для поддержки высокоскоростного трафика агентов.
Директор по цифровым технологиям (CDO) взял на себя ответственность за чистоту данных как за функцию, обеспечивающую получение дохода. Эти руководители понимают, что в агентской коммерции некачественные данные могут привести к потере продаж. Они несут ответственность за «основную истину», которая предотвращает заблуждения агентов и гарантирует точность информации о продукте.
Рассмотрите возможность найма менеджера по продуктам в области агентного ИИ.
Помимо менеджеров по продуктам для веб- и мобильных приложений, ведущие компании определяют новую роль: менеджер по продуктам в области агентного ИИ, который руководит разработкой автономных систем, способных рассуждать, планировать и действовать по различным каналам.
Как правило, эти специалисты имеют опыт работы в сфере, сочетающей разработку API и мерчандайзинг, и понимают как техническую реализацию, так и пользовательский опыт. В отличие от традиционных менеджеров по продуктам, они не отвечают за визуальный интерфейс. Вместо этого они отвечают за взаимодействие с агентами, тестируя, как агенты воспринимают бренд, оптимизируя llms.txt«текст» и отслеживая коэффициенты конверсии транзакций, инициированных машинным способом.
5. Создать систему управления ИИ.
Операционные транзакции с участием агентов создают дополнительные операционные сложности, которые могут потребовать разработки новых политик. Это может включать в себя создание технических средств контроля для предотвращения мошенничества и контроля доступа агентов, разработку финансовых политик для обработки нестандартных транзакций, а также руководящих принципов взаимодействия агентов с клиентами.
Управление новыми моделями мошенничества и рисков.
Автоматизированная коммерция меняет подходы к выявлению мошенничества. Сигналы мошенничества, настроенные на человеческий трафик, устаревают; ИИ-агенты лишены человеческой вариативности и могут быть ошибочно помечены как мошенники. Также существует вероятность появления новых схем мошенничества, поскольку злоумышленники могут манипулировать агентами, заставляя их размещать рискованные заказы или обходить обычные системы защиты. Без надлежащих систем предприятия, принимающие платежи через агентов, тратят больше ресурсов на борьбу с мошенничеством, что приводит к потере доходов, увеличению количества возвратов платежей и подрыву доверия клиентов.
Многие компании решают эту проблему, используя общие платежные токены Stripe (SPT), новый платежный инструмент для коммерции с использованием ИИ. SPT позволяют агентам инициировать платежи, используя разрешение покупателя и предпочтительный способ оплаты, без раскрытия учетных данных. При использовании в Stripe SPT бесперебойно работают со Stripe Radar и могут передавать сигналы о рисках, используя данные транзакции и способа оплаты, включая вероятность мошеннического спора, проверку карты, кражу карты, отказ эмитента карты и другие сигналы.
Внедрить технические средства контроля за трафиком агентов.
Поведение агентов иногда может быть непредсказуемым, либо из-за ошибок в их логике, либо из-за того, как конкретный агент интерпретирует ваш каталог или API. Компании внедряют в свою инфраструктуру детальные средства контроля, чтобы реагировать на такие ситуации, не нарушая всю работу. Они внедряют возможность отзыва определенных общих платежных токенов или изменения доступа для определенных строк User-Agent без влияния на трафик пользователей. Это обеспечивает им точность и гибкость при управлении поведением агентов.
Разработайте финансовую политику для нестандартных ситуаций.
Финансовые и юридические отделы разрабатывают правила обработки нестандартных транзакций еще до их совершения. Допустим, агент обрабатывает транзакцию с неожиданными параметрами, такими как необычный код скидки или адрес доставки. Наличие заранее определенных пороговых значений (например, автоматическое одобрение для отклонений менее 50 долларов и ручная проверка при превышении этого порога) помогает командам реагировать последовательно, а не принимать решения в каждом конкретном случае под давлением.
Обеспечьте единообразие бренда во взаимодействии с агентами.
Организации, использующие встроенных в свои сайты агентов, тестируют, как их системы реагируют на неожиданные действия пользователей. Это включает в себя определение системных подсказок и внедрение фильтров вывода (например, Azure AI Content Safety), чтобы гарантировать соответствие ответов агентов фирменным стандартам, даже когда пользователи делают необычные или не соответствующие бренду запросы.
Создайте один раз и готовьтесь продавать повсюду с помощью пакета решений Straytic Commerce Suite от Stray Peel.
Agentic Commerce Suite позволяет упростить продажу товаров через агентов ИИ, делая ваши товары более доступными для поиска, упрощая процесс оформления заказа и позволяя принимать платежи от агентов через единую интеграцию. К Agentic Commerce Suite уже подключаются ведущие бренды, такие как URBN (включая Anthropologie, Free People и Urban Outfitters), Etsy, Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara и Abt Electronics.
Пакет программ Agentic Commerce Suite позволяет вам:
Сделайте так, чтобы ваши товары были доступны для поиска агентами.
Пакет решений Agentic Commerce Suite предоставляет выделенные размещенные конечные точки ACP для обмена информацией о товарах, ценах и наличии практически в режиме реального времени с агентами ИИ — с минимальными изменениями, необходимыми для работы с вашими существующими системами. Вы можете загрузить свой каталог товаров напрямую в Stripe или подключить существующий каталог товаров от ведущих поставщиков услуг по распространению информации о товарах. Затем мы можем передавать информацию о ваших товарах каждому агенту ИИ, что позволит вам автоматически начать принимать платежи от любого поддерживаемого агента.
Сохраните контроль над взаимодействием с клиентами.
Пакет решений Agentic Commerce Suite работает на базе API Checkout Sessions от Stripe, который помогает в решении различных аспектов оформления заказа, включая доставку и налоги. Вы можете поручить управление этими процессами Stripe с помощью встроенных продуктов Stripe, таких как Stripe Tax, или использовать существующую систему электронной коммерции для загрузки налоговых кодов, управления проверками запасов в режиме, близком к реальному времени, и установки динамических тарифов на доставку — с минимальными изменениями в ваших системах.
После того как клиент завершит транзакцию через агента, вы просто используете существующий внутренний процесс обработки заказов и их выполнения. Как продавец, вы также сохраняете полный контроль над отношениями с клиентами, включая порядок обработки возвратов и споров.
Принимайте агентские платежи и защищайтесь от новых схем мошенничества.
Для защиты бизнеса Agentic Commerce Suite обрабатывает и использует Shared Payment Tokens (SPT) — новый платежный примитив для агентской коммерции. Каждый токен может быть привязан к конкретному продавцу, ограничен по времени и сумме, а также отслеживаться на протяжении всего его жизненного цикла, чтобы предотвратить несанкционированные действия агента и снизить вероятность возникновения споров.
При использовании в Stripe, SPT также могут работать на базе Radar, передавая сигналы о базовых рисках с помощью данных о транзакциях и методах оплаты, что помогает различать мошенников с высоким уровнем доверия и автоматизированных ботов с низким уровнем доверия. В результате получается защита от мошенничества корпоративного уровня, которая работает без необходимости хранения данных о конкретных продавцах за несколько недель.
Получите персонализированную поддержку от Stripe.
Переход к агентской коммерции — сложный процесс. Вам необходимо провести аудит вашей схемы, переработать API для обеспечения совместимости и внедрить новые протоколы, такие как MCP и ACP. Вам не нужно проходить этот переход в одиночку; Stripe предлагает различные пути решения этой задачи в зависимости от потребностей вашей организации.
Партнерская экосистема для комплексных решений.
Сертифицированные партнеры Stripe по системной интеграции (SI) помогут вам начать работу с агентской коммерцией. Они сочетают стратегическое видение с технической точностью, необходимой для создания высокопроизводительных интеграций, адаптированных к вашей конкретной отрасли.
Stripe предоставляет профессиональные консультационные услуги по специализированным направлениям.
Для предприятий, нуждающихся в прямой архитектурной поддержке непосредственно от разработчика, команда профессиональных услуг Stripe предлагает целенаправленное техническое взаимодействие. Мы работаем вместе с вашими инженерными командами (или вашими партнерами), чтобы гарантировать, что ваша реализация соответствует передовым практикам в области безопасности, масштабируемости и компоновки. Д. Смит