Внедрение ИИ в малом бизнесе ускоряется, и особенно активно этот процесс наблюдается в компаниях, предоставляющих рабочие места. Таковы выводы первого отчета из новой серии исследований «Малый бизнес в эпоху ИИ», подготовленного Институтом JPMorganChase.
Отчет «Понимание использования ИИ в малом бизнесе» был подготовлен Крисом Уиттом, Чи Маком и Андреа Пассалаквой. Выводы основаны не на данных опросов, которые, безусловно , имеют свою ценность, а на данных транзакций Chase Business Banking, которые «отслеживают платежи за услуги ИИ, совершаемые малым бизнесом с 2019 по 2025 год, предоставляя объективную оценку поведения в отношении внедрения ИИ в секторе малого бизнеса». Для получения полной картины подобные выводы следует рассматривать в сочетании с данными опросов, которые охватывают более широкий спектр услуг, действий и взглядов малого бизнеса в отношении ИИ.
Внедрение ИИ стабильно, но ускоряется.
В ходе исследования было установлено, что «внедрение ИИ в малом бизнесе демонстрирует устойчивую тенденцию к росту в период с 2019 по 2025 год, при этом заметный рост внедрения начался примерно в 2023 году».
Также сообщалось, что внедрение ИИ происходит быстрее «по сравнению с предыдущими универсальными технологиями, для достижения сопоставимого уровня распространения которых исторически требовались десятилетия».
Приводя различные аргументы в пользу этого, я обнаружил два особенно убедительных, а именно: более низкие затраты, то есть «новые сервисы ИИ стали доступны по недорогим подпискам, что резко контрастирует с предыдущими технологиями, такими как персональные компьютеры (ПК) и интернет, которые требовали значительных капиталовложений для приобретения дорогостоящего оборудования и договоров на интернет-услуги»; и «сервисы ИИ, предоставляемые через облачные платформы, устранили требования к технической экспертизе, которые ранее ограничивали их внедрение».
Малый бизнес использует различные инструменты искусственного интеллекта
Что касается масштабов использования платных услуг ИИ, в исследовании рассматривается, сколько малых предприятий используют несколько таких услуг. Сообщается, что «компании все чаще внедряют несколько услуг, а не полагаются на одно приложение. Доля компаний, оплачивающих только одну услугу ИИ, снизилась с 89 процентов в 2019 году до 72 процентов к 2025 году, в то время как доля компаний, оплачивающих две услуги, выросла с 10 процентов до 18 процентов, а доля компаний, оплачивающих три и более услуг, увеличилась с менее чем 1 процента до 9 процентов».
Эти данные об использовании и применении множества платных сервисов ИИ в целом совпадают с более широкими данными опроса, проводимого Советом малых предприятий (SBE Council) в рамках ежегодного исследования «Использование технологий малым бизнесом» .
Например, согласно опросу, 82 процента работодателей малого бизнеса внедрили как минимум один инструмент ИИ. Что касается использования нескольких приложений, то, как показало исследование Совета малых предприятий, «среднее количество инструментов ИИ, используемых малым бизнесом, составляет пять, что указывает на то, что внедрение ИИ обычно включает в себя несколько инструментов, а не одно приложение». Конечно, здесь разница заключается в платных приложениях по сравнению с платными и бесплатными приложениями.
Что касается тенденций в отношении типов внедряемых услуг искусственного интеллекта, авторы отчета JPMorgan пояснили:
«В первые годы услуги ИИ, приобретаемые малыми предприятиями, в основном ограничивались маркетингом, а меньшая доля приходилась на инфраструктуру ИИ и управление взаимоотношениями с клиентами. Со временем малые предприятия существенно расширили портфель оплачиваемых ими услуг ИИ, при этом генеративный ИИ стал доминирующей категорией, а другие услуги повысили свою относительную важность. В совокупности эти результаты показывают двойную картину диверсификации как по количеству, так и по широте приобретаемых услуг ИИ, что может свидетельствовать о том, что малые предприятия углубили интеграцию ИИ во все бизнес-функции, что соответствует переходу от целенаправленных экспериментов к более широкому операционному внедрению».
Внедрение ИИ более распространено среди компаний-работодателей.
Наконец, неудивительно, что было обнаружено, что компании-работодатели демонстрируют значительно более высокий уровень внедрения платных услуг ИИ по сравнению с компаниями, не имеющими наемных сотрудников. Было установлено: «Компании-работодатели постоянно внедряли ИИ со значительно большей скоростью, чем компании, не имеющие наемных сотрудников. В январе 2023 года 9,6% компаний-работодателей внедрили ИИ, и только 4% компаний, не имеющих наемных сотрудников, внедрили ИИ — разница составила 5,6 процентных пункта. Это преимущество работодателей сохранялось на протяжении всех лет, охватываемых данными, при этом разрыв увеличивался по мере роста общего уровня внедрения. В декабре 2025 года этот разрыв увеличился до 10,8 процентных пункта: 26,1% компаний-работодателей внедрили ИИ по сравнению с 15,3% среди компаний, не имеющих наемных сотрудников. Это устойчивое преимущество работодателей может отражать различия в организационной структуре и возможностях, а не только в финансовых ресурсах».
Последний пункт интересен. Было установлено, что разница между компаниями-работодателями и компаниями без наемных сотрудников в основном сохраняется независимо от уровня выручки. Было отмечено:
«В каждой категории размеров компании-работодатели внедряли ИИ значительно чаще, чем компании без наемных сотрудников. К декабрю 2025 года среди компаний с самым низким доходом (менее 250 000 долларов) работодатели внедрили ИИ в 27,6% случаев по сравнению с 14,3% у компаний без наемных сотрудников, что сопоставимо с общей разницей. Примечательно, что малые компании-работодатели внедряли ИИ чаще, чем крупные компании без наемных сотрудников — 27,6% против 19%, — что говорит о том, что доступ к дополнительному человеческому капиталу для внедрения и интеграции ИИ может быть важнее, чем одни только финансовые ресурсы. Индивидуальные предприниматели могут столкнуться с проблемой самостоятельного управления всеми бизнес-функциями, потенциально испытывая нехватку ресурсов, специализированных навыков или времени, необходимых для внедрения и обучения ИИ, — ограничения, которые могут сохраняться независимо от уровня дохода».
Последний пункт согласуется с результатами опроса Совета малых предприятий. А именно, 19% малых предприятий, использующих ИИ, сообщили, что ИИ создал больше рабочих мест, и только 9% указали на чистое сокращение рабочих мест. Между тем, 52% заявили, что ИИ дополняет работу сотрудников, а в следующем году 40% малых предприятий, использующих ИИ, планируют увеличить набор персонала.
При рассмотрении этих событий и того, куда может двигаться ситуация, необходимо помнить о более широком моменте. Искусственный интеллект неизбежно будет развиваться по-разному, причем некоторые варианты будут существенно отличаться от того, что можно ожидать сейчас. В конечном итоге решения будут принимать потребители, а также предприниматели и компании, стремясь наилучшим образом удовлетворить потребности рынка, то есть потребителей. Р. Китинг