Потратьте десять минут на поиск в Google инструментов искусственного интеллекта для вашего бизнеса и вы получите список продуктов, которые стоят 500 фунтов стерлингов в месяц, требуют разработчика для настройки и разработаны для команд в три раза больше вашей. Это проблема поиска инструментов ИИ и она сложнее, чем думает большинство людей.
Рынок стремительно развивается. Сейчас существуют тысячи инструментов искусственного интеллекта во всех мыслимых категориях. Большинство статей о них предназначены для технологических журналистов, основателей стартапов или корпоративных покупателей ИТ-решений. Если вы управляете малым бизнесом — агентством из десяти человек, оживленной стоматологической клиникой, фрилансерской консалтинговой компанией — рекомендации, которые вы найдете в интернете, в большинстве своем бесполезны. Они оценивают не те вещи и предполагают наличие ресурсов, которых у вас нет.
После анализа 183 инструментов искусственного интеллекта, разработанных специально для компаний с численностью персонала менее 50 человек, стало ясно несколько моментов, которые обычно упускает из виду технологическая пресса.
Бесплатные тарифы стали действительно полезными.
Два года назад бесплатная версия большинства инструментов искусственного интеллекта представляла собой урезанную демо-версию, призванную заставить вас оформить платную подписку в течение недели. Ситуация значительно изменилась. Такие инструменты, как Otter.ai, Tidio и Canva, теперь предлагают бесплатные тарифные планы, которые могут использовать как индивидуальный предприниматель, так и небольшая команда неограниченно долго. Давление, связанное с необходимостью перехода на платную версию, снизилось, поскольку конкуренция возросла. Это хорошая новость для малого бизнеса, но для этого необходимо, чтобы кто-то действительно протестировал бесплатный тарифный план должным образом, а не просто отметил его существование.
Половина того, что называют искусственным интеллектом, на самом деле таковым не является.
Это звучит резко, но это правда. Многие инструменты в 2023 и 2024 годах просто добавили ИИ в свои маркетинговые тексты, не внеся существенных изменений в сам продукт. Проверка орфографии — это не служба поддержки клиентов на основе ИИ. Библиотека шаблонов — это не написание текстов с помощью ИИ. При оценке инструментов стоит задаться вопросом, что именно делает компонент ИИ и действительно ли он изменит вашу работу. Для малого бизнеса критерием должна быть практичность: экономит ли это мне больше часа в неделю? Если да, то стоит за это платить. Если нет, то лучше поискать что-то другое.
Категория с самой высокой рентабельностью инвестиций — это та, о которой почти никто не говорит.
Спросите большинство владельцев малого бизнеса, какой инструмент на основе ИИ принес наибольшую пользу, и они ответят: ChatGPT для написания текстов или Canva для дизайна. Понятно. Но категория, которая неизменно приносит наибольшую измеримую отдачу для небольших команд, — это расшифровка и суммирование совещаний. Такие инструменты, как Otter.ai и Fireflies.ai, автоматически записывают, расшифровывают и суммируют звонки, извлекая пункты плана действий и отправляя их туда, где это необходимо. Для бизнеса, где один человек занимается как продажами, так и операциями, это может сэкономить два-три часа в неделю на административной работе после звонка.
Корпоративные инструменты откровенно вредны для малого бизнеса.
Salesforce, Zendesk и SAP теперь обладают функциями искусственного интеллекта. Эти функции реальны и действительно впечатляют. Они также созданы для организаций с выделенным ИТ-персоналом, длительными проектами внедрения и годовыми бюджетами в десятки тысяч долларов. Малый бизнес, пытающийся внедрить корпоративный инструмент ИИ, не получает урезанную версию — он получает полную сложность без необходимой инфраструктуры поддержки.
По правде говоря, начните с одного инструмента из той категории, которая сейчас отнимает у вас больше всего времени. Протестируйте его как следует в течение двух недель, используя в реальной работе. Решайте, исходя из того, изменилась ли ваша неделя по истечении этих двух недель. Это единственная оценка, которая имеет значение.
Полный список инструментов, заслуживающих внимания, сгруппированных по бизнес-задачам, находится в каталоге инструментов искусственного интеллекта ToolWise.ai. Б. Балла